¿Cómo presentar un reclamo por compras? – Colombia
¿TIENES UN COBRO NO RECONOCIDO?
Si identificas algún movimiento o compra que no hayas efectuado en tu cuenta, es necesario saber qué hacer en estos casos. Es importante que tengas la certeza de que efectivamente la transacción que desconoces, no la hayas realizado tú, puesto que a veces olvidamos suscripciones o compras que se hicieron tiempo atrás.
Para esto, te recomendamos revisar el detalle de tus movimientos previamente.
Si la transacción tiene una antigüedad menor a 120 días, deberás ingresar un caso en nuestro formulario del Centro de Ayuda y llenar las categorías en el siguiente orden:
- Persona
- Tarjeta Digital o Física
- Reclamo de uso de Tarjeta
- Poseo una compra no reconocida
Una vez recibido el reclamo, gestionaremos y te contactaremos a la brevedad.
⚠️ ATENCIÓN:
Por motivos de seguridad, eliminaremos tu tarjeta luego de ingresar el caso. Además, te recordamos que toda solicitud aprobada, debe efectuarse bajo una declaración jurada y cualquier dato entregado que no corresponda a la realidad, será rechazada.
¿Qué pasará después?
Dentro de los próximos días se realizará una investigación exhaustiva interna del hecho denunciado, se deberán recolectar evidencias en diferentes sistemas, con el objeto de accionar eventualmente contra todos aquellos que resulten responsables en la realización y participación del delito de uso fraudulento de tarjetas de pago y transacciones electrónicas, sancionado penalmente en nuestra legislación.
Hacemos presente que, como consecuencia del bloqueo, existirá una indisponibilidad en el servicio financiero asociado a este. Dicho bloqueo cesará una vez que habilite su medio de pago.
