¿Qué hacer si mi envío está atrasado?
Si tu envío sufrió un atraso, ¡no temas! Siempre vamos a ser responsables por el compromiso acordado contigo.
La demora en los pagos suele deberse a discrepancias en los datos bancarios del destinatario. Si el envío está en revisión, es probable que el banco haya detectado que los datos no coinciden con ninguna cuenta registrada. Esto puede suceder por diversas razones.
Algunas de las causas más comunes de atraso en tu envío son las siguientes:
Datos incorrectos
Es la causa más frecuente cuando existe una demora. Si tu envío se encuentra en revisión el día que se suponía debía llegar, es porque el banco de tu destinatario al recibir el pago se dio cuenta de que los datos no coinciden con ninguna cuenta registrada. Esto puede ocurrir por:
🔹 Error de tipeo en el número de cuenta.
🔹 Número de documento del titular de la cuenta erróneo.
🔹 Nombre del banco incorrecto.
🔹 Tipo de cuenta diferente o en otra moneda.
Para evitar atrasos en tu envío, siempre verifica dos veces o más la información que introduces al crear un nuevo destinatario.
Cartola no Actualizada
Si ves tu transferencia en estado ‘Transferencia Exitosa’, pero no aparece en tu cuenta bancaria, espera unas horas o hasta el día siguiente. Algunos bancos no actualizan las cartolas bancarias en tiempo real, aunque ya hayan recibido el dinero. Esto es común en países como Estados Unidos, Perú y Colombia. Si no la ves después de un tiempo, podría haber sufrido un retorno.
Retornos
Algunos bancos reciben el dinero, pero luego lo retornan a nuestra cuenta por datos incorrectos. Es menos frecuente que las anteriores razones, pero sigue siendo algo que ocurre con regularidad en bancos de Estados Unidos y Perú.
Procesos de seguridad bancaria
Como somos un ente regulado y operamos con los bancos nacionales autorizados de cada país, existe la posibilidad de que para procesar tu envío necesiten documentos que sustenten la información que nos brindaste, por ejemplo:
🔹 Declaración de ingresos y origen de los fondos.
🔹 Copia del documento de identidad.
🔹 Relación con el destinatario.
🔹 Declaración del motivo del envío.
Cada banco pide documentos distintos y nosotros hacemos la función de intermediario entre el banco de destino y tú.
Atrasos operacionales
Es la razón menos común, pero puede ocurrir cuando hay una caída de sistema a nivel nacional en el destino o puntualmente con algún banco. La banca y sus movimientos financieros tradicionales no están libres de sufrir retrasos y existen distintas incidencias que pueden incidir en esto:
🔹 Días feriados
🔹 Problemas de conexión
🔹 Mantenciones y actualizaciones de sistema
🔹 Cortes interbancarios
🔹 Alta demanda
Si el dinero no llegó a la cuenta de tu destinatario, lo retornaremos a tu Cuenta Global66 para que puedas realizar una nueva cotización con los datos correctos o puedas realizar un retiro a tu cuenta bancaria.
Recuerda que siempre estamos dispuestos a ayudarte y mantener la claridad en todo momento acerca de tu transferencia. Con tu colaboración, podremos evitar demoras innecesarias y cumplir con las fechas prometidas.
Si crees que tu envío está atrasado por una razón distinta a las anteriores, por favor no dudes en contactarnos para poder brindarte el apoyo necesario. Puedes crear un ticket desde el formulario de la web o también a través de nuestro servicio de mensajería instantánea WhatsApp.
