Política de buenas prácticas
Nuestra misión y objetivo es brindarte el mejor servicio posible. Por eso, buscamos la mejora continua de tu experiencia con Global66, y acompañarte en todo lo que puedas necesitar como apoyo para llevar a cabo tus envíos.
Para poder lograr el crecimiento en conjunto, es importante que tomes en cuenta las siguientes normas de buena convivencia con el fin de hacer el proceso de comunicación el más apropiado y efectivo:
- El respeto mutuo entre las personas para poder lograr el objetivo. Queremos ayudarte y tus necesidades son nuestra prioridad. Como en todo entorno profesional, siempre te brindaremos el respeto que mereces, que pide tu consulta o inconveniente, y esperamos contar con el tuyo, de lo contrario, no podremos ayudarte.
- Te brindamos nuestros canales de comunicación para poder darte el soporte que necesites. Preparamos constantemente a nuestro equipo de agentes para estar capacitados y listos para ayudarte. Puedes contactarnos creando un ticket desde el formulario del centro de ayuda, en el caso de que tu contacto requiera o involucre información privada o un reclamo (Nunca te solicitaremos claves de tus cuentas o información que solo tú debes manejar).
- También tienes a tu disposición nuestro servicio de mensajería instantánea WhatsApp, pero ten en cuenta, que por motivos de seguridad, solo podemos atender consultas puntuales y no debes enviar documentos (por ejemplo, comprobantes de pago o documentos de identidad). Si tu caso requiere alguno de estos procesos, te invitamos a generar un ticket para poder ayudarte.
Horario de atención comercial
Nuestro equipo tiene un horario de atención establecido y no recibiremos contactos mediante otros canales distintos a los expuestos en el punto anterior o fuera de los horarios de atención. A continuación puedes ver nuestros horarios:
Horarios de atención comercial
Nuestro Compromiso
- Impulsamos continuamente la MEJORA CONTINUA de procesos, y todos tus feedbacks, comentarios, son tomados en cuenta para aplicar cambios y crecer de tu mano.
- Fomentamos el TRABAJO EN EQUIPO creando un grupo de trabajo unido. Y tú eres una parte vital de este equipo, por eso buscamos tener en nuestro equipo personas emprendedoras y capaces, que junto contigo puedan solucionar y mejorar continuamente.
- Promovemos la SENSIBILIZACIÓN DE TODO EL EQUIPO. Es parte de nuestro código ético que todos seamos conscientes y procedamos activamente ante tu contacto para ayudarte y que cuentes con la mejor calidad y fiabilidad.
Hacemos continua revisión de la calidad del trato y todos estos puntos con nuestro equipo. Queremos siempre garantizarte el mejor servicio posible y nuestra área de experiencia del cliente se enfoca en esto.
Te agradecemos siempre tu confianza y apoyo sobre estos puntos. Esto nos permite estar más cerca de ti.
